Réussir une formation avec Maslow

Présentation de la pyramide de Maslow

La pyramide de Maslowappartient aux théories ayant jalonné l’histoire des sciences humaines compte tenu de leur importance, comme par exemple la Main invisibled’Adam Smith et les Esprits animauxde John Maynard Keynes. Toute personne engagée dans des études économiques a eu un jour à se retrouver face à l’édifice conceptuel construit par Abraham Maslow et représenté par une pyramide. Le psychologue américain s’est en effet interrogé sur l’impact des besoins s’exprimant chez l’être humain dans les affaires économiques, plus particulièrement dans le monde du travail. Ses travaux l’ont conduit à proposer une conception humaniste de l’économie, dépassant ainsi la vision mécaniste formulée par la pensée classique et consistant à faire de l’homme un être exclusivement rationnel pour mieux anticiper ses comportements. Abraham Maslow a accordé aux besoins humains la place centrale de ses recherches pour finalement les catégoriser et les hiérarchiser sous une forme pyramidale. Celle-ci matérialise l’idée d’une progressivité dans la quête du bien-être chez toute personne. Chaque niveau de la pyramide de Maslowcorrespond à une nature de besoins à satisfaire chez l’homme : physiologiques, sécurité, appartenance, estime de soi, accomplissement de soi. Cette modélisation présente l’avantage d’être simple à comprendre. Elle est néanmoins considérée par la communauté scientifique comme trop simpliste. Le besoin est certainement d’une complexité dont la seule hiérarchisation statique ne peut rendre compte totalement. Maslow n’a pas non plus retenu comme matériaux pour bâtir sa pyramide le désir alors que celui-ci est tout aussi déterminant dans les comportements humains que l’est le besoin. Les objets conceptuels n’ont donc rien d’absolu. Ils sont le fruit d’une démarche scientifique cernant une partie du réel et non l’affirmation d’une vérité globalisante. Ceci n’empêche pas de les utiliser, certes avec précaution, pour comprendre un peu mieux ce qui est et agir ensuite en conséquence. 

Exploiter la pyramide de Maslow pour réussir une formation

Former, c’est se mettre au service des participants à la formation qui écoutent, donc répondre à leurs besoins. A ce titre, la pyramide de Maslowest intéressante à exploiter car elle permet d’identifier qu’elles peuvent être les attentes principales de tout apprenant, et donc pour la personne en charge de la formation de répondre à chacune d’elles selon la nature des besoins :

  • physiologiques : de bonnes conditions matérielles et logistiques doivent être réunies afin que chaque participant soit totalement disponible pour l’écoute, sans avoir à se soucier de son confort et sans faire l’objet de désagrément divers. La personne en charge de la formation ne doit pas hésiter à demander aux apprenants s’ils se sentent bien au sein de l’espace qui leur est dédié, si rien de matériel ne perturbe leur attention ;
  • sécurité : toute forme d’agressivité est à proscrire, aussi bien au niveau des échanges entre la personne en charge de la formation et les participants qu’entre les apprenants eux-mêmes. Le débat n’est pas pour autant interdit dans une formation, bien au contraire ! C’est dans le doute et en étant contredit que l’on trouve des ressources pour progresser. Mais attention à éviter tout débordement avec des affirmations parfois trop expressives chez certaines personnes. Favoriser les échanges entre les participants est impératif pour réussir une formation, les canaliser l’est tout autant ;
  • appartenance : aucun apprenant ne doit avoir le sentiment d’être exclu du groupe. La personne en charge de la formation doit donc développer une ambiance de travail inclusive, sans cependant d’exiger de chacun le même niveau d’intervention orale. Chaque individu participe en effet à une formation à sa façon, selon sa personnalité. Son expression orale n’est pas non plus la seule manifestation de son intérêt, mais sa façon d’être qui n’a rien de commun avec celle des autres membres du groupe. La phase de présentation individuelle des apprenants en début de séminaire est primordiale pour capter les premiers signaux de ce pourrait être l’attitude de chacun au sein du groupe. Cette étape ne doit pas être négligée en considérant qu’il s’agit d’une simple formalité d’usage. Il convient au contraire pour la personne responsable de la formation, au-delà du seul exposé des attentes des participants, de prendre le temps de faire connaissance. Connaître pour ensuite reconnaître, et ainsi n’exclure personne en respectant chacun ;
  • estime de soi : l’objectif d’une formation est d’apporter aux apprenants un contenu, qu’il soit théorique, pratique, ou les deux à la fois. Cet apport s’ajoute aux connaissances et à l’expérience du participant, ce qui parfois peut créer un sentiment de mésestime chez lui lorsque des certitudes bien ancrées sont subitement renversées par un nouveau contenu pédagogique, ou lorsque les explications fournies ne suffisent pas à lever les incompréhensions ;
  • accomplissement de soi : une formation est une réussite si le contenu pédagogique n’a pas été seulement reçu par les participants, mais lorsque les apprenants se sont appropriés l’enseignement diffusé et qu’ils emportent avec eux, une fois les lumières éteintes, des idées nouvelles leur permettant d’agir différemment par la suite…

 


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