Un peu de théorie pour devenir manager
La dimension managériale du métier d’audit est toute aussi importante que les connaissances techniques et la capacité à communiquer dont doivent témoigner les auditeurs. Pour autant, on est généralement moins préparé à manager qu’à savoir et à faire savoir. On estime que quelques années d’expérience en audit – parfois moins ! – suffisent pour encadrer une équipe d’auditeurs. Comme s’il fallait reproduire ce que l’on a soi-même connu lorsque nous étions dirigés. Certes, l’apprentissage par l’expérience est intéressant en associant prise de connaissances et pratique. Il est nécessaire, mais certainement pas suffisant. Reproduire ce qui est fait a le mérite de la cohérence mais présente le risque de perpétuer les erreurs. Qu’un auditeur ait durablement collaboré avec une personne ne sachant pas la diriger, il est fort à parier que cette seule expérience ne contribue guère à son développement managérial. Même si on apprend aussi des erreurs des autres, expérimenter ce qu’il ne faut pas faire ne dit pas ce qui est recommandé. En management comme pour autre chose, la théorie n’est pas inutile pour confirmer l’expérience comme pour la critiquer. Ainsi, il est important pour un auditeur de disposer de bases théoriques sur l’encadrement des équipes, tout en évitant les « recettes miracles » censées faire de vous le manager de l’année…
Les préoccupations du manager
Toute prise fonction de responsabilité nécessite d’en connaître les enjeux pour qu’elle soit réalisée dans les meilleurs conditions. Pour le dire simplement, il faut savoir où l’on met les pieds et s’y préparer. Nous l’avons dit, l’expérience renseigne mais ne suffit pas à former. Ainsi, avant d’encadrer, l’auditeur a tout intérêt à connaître ce qui théoriquement anime tout manager. Les grilles de lecture, aussi généralistes soient-elles, ne sont néanmoins pas inutiles lorsqu’il s’agit de s’engager réellement dans une nouvelle fonction. Elles permettent notamment de prendre du recul sur ce dont elles sont l’objet avant d’en avoir fait l’expérience. Empruntant cette dynamique théorique, l’auditeur apprendra que les préoccupations du manager sont les suivantes :
- Se connaître soi-même : manager, c’est faire face à de multiples situations sans qu’aucune ne soit identique puisque s’y jouent des relations humaines. Il faut donc de se connaître à minima pour être moins dans la réaction que dans l’action ;
- Encadrer la durée : gérer le temps est une mission impossible puisque celui-ci s’écoule inexorablement. La durée par contre appartient aux individus. Le manager construit ainsi la durée en planifiant et en organisation les travaux. Rien ne lui sert donc de courir après le temps, très vite il s’épuisera sans succès ;
- Animer et motiver l’équipe : manager consiste à créer du mouvement, à donner des impulsions, à allumer la mèche en quelque sorte. L’animation cependant requiert l’adhésion des collaborateurs concernés, donc leur motivation. A défaut, rien ne bouge, parfois même le conflit guette ;
- Déléguer : manager c’est décider, et aussi faire décider les autres. Sans délégation, le management se concentre jusqu’à se cristalliser en pouvoir. C’est alors que le manager est devenu un chef… ;
- Analyser et résoudre : que l’auditeur le sache, en étant manager il sera cerné pas tous les problèmes rencontrés au cours d’une mission. Aucune échappatoire n’est possible, sauf à se déresponsabiliser. Il faut donc des capacités d’analyse pour dépasser les problèmes en les résolvant ;
- Changer : le changement, c’est maintenant ! Une fois manager, l’auditeur devient l’artisan du changement au sein de sa direction. L’audit s’appuyant sur des méthodes pour envisager tout type de situation, ceci oblige à adapter les outils de travail sur base des évolutions rencontrées ;
- Gérer le budget : point de travaux sans charge. A ce titre, l’auditeur manager a pour objectif d’optimiser les coûts, soit d’affecter pour la réalisation des travaux le minimum de charges, celles-là même que représentent ses collaborateurs et lui-même !
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