Savoir gérer les conflits en audit

Il n’est jamais agréable de s’entendre dire que les choses que l’on fait ne le sont pas comme elles devraient l’être. Cette contrariété guette toute personne dont les activités professionnelles sont auditées. C’est là un point inhérent à toute mission d’audit que de devoir communiquer des conclusions qui ne sont pas forcément bien reçues par les collaborateurs concernés par le contrôle. Ce qui par contre diffère d’une mission à l’autre, ce sont les réactions des audités vis-à-vis de propos qu’ils estiment comme déplaisants et qu’ils considèrent parfois comme une attaque personnelle. Il arrive dans ce dernier cas que la relation d’audit tourne en une passe d’armes dont les effets sont tout aussi dommageables pour les parties en présence. Les travaux d’audit peuvent ainsi aboutir à une situation conflictuelle. Tout auditeur doit intégrer cette possibilité dans toute communication, que celle-ci soit verbale ou écrite, dès les premiers échanges avec les personnes auditées jusqu’à la communication des conclusions des contrôles. Rien n’est insignifiant dans une mission d’audit ! Tout est interprétable par les collaborateurs contrôlés, que ce soit dans la façon pour l’auditeur de questionner les audités, de leur demander des documents, de leur adresser les conclusions écrites et les recommandations associées. Grâce à l’emploi d’une approche méthodique et systématique, respectant également les  règles déontologiques, les auditeurs accomplissent des travaux dont la neutralité est de nature à prévenir les querelles. Sauf que voilà, l’audit n’est pas seulement – et heureusement ! – qu’une histoire de méthodes et de déontologie. Il y est question aussi et surtout de relations humaines dont le conflit en est quelque fois l’expression…